Mobil CRM'in Yükselişi
CRM yazılımları günümüzde yazılım alanındaki en büyük pazar paylarından birine sahip ve bu büyüme önümüzdeki yıllarda da artarak devam edecek. CRM yazılımlarının 2025 yılına gelindiğinde 80 milyar dolarlık bir gelir düzeyine gelmesi bekleniyor.
CRM yazılımı pazarının bu kadar büyümesinin ardındaki en önemli sebep ise yazılımların erişilebilirliği olarak görünmektedir.
Şirketler, mobil ve bulut bilişim çözümleriyle müşteri verilerine gerçek zamanlı olarak erişmek istiyor ve bu alandaki hizmetleri şirketlere yüksek değerler yaratıyor.
Müşteri hizmetleri, e-posta pazarlamasından kişiselleştirmeye kadar, şirketler artık müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için CRM hizmeti veren platformları ve teknolojileri müşteri verileriyle bağlayabilmeyi talep ediyorlar.
