Leadport ile Telefonda Satış Teknikleri
Telefon üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerinde satış temsilcilerinin müşterilerle gerçekleştirdikleri görüşmelerde birtakım tekniklerden yararlanmaları gerekmektedir. Leadport kullanan satış temsilcileri diğer satış temsilcilerine oranla müşteri gereksinimlerine çok daha kolay bir şekilde hakimiyet oluşturabilmektedir. Oluşturulan bu hakimiyet ve yine Leadportun sunduğu müşteri takip mekanizması ile Leadport satış temsilcilerine doğru zamanda doğru aksiyon alma konusunda satışın her aşamasında büyük bir avantaj sağlamaktadır. Satış sürecini doğru bir şekilde yönetebilmek adına satış temsilcilerinin müşterilerle gerçekleştirdikleri görüşmeler sırasında kullanacakları satış teknikleri satış temsilcilerine büyük bir avantaj yaratacaktır. Satış temsilcilerinin müşteri ile görüşmeden önce ve görüşürken yapması tavsiye edilen birtakım işlemler bulunmaktadır ve bu işlemler süreçlere bölünerek incelenebilir.
Ön Hazırlık Süreci
Müşteri aranmadan önce, kimin arandığı ve hangi amaç ile arama gerçekleştirildiği satış temsilcisi tarafından açık ve net bir şekilde belirlenmelidir. Satış temsilcisi müşteriyi neden aradığını ve bu arama ile ulaşmak istediği sonucu hiçbir zaman aklından çıkarmamalıdır. Leadport kullanan satış temsilcileri müşteri ile önceden gerçekleştirilen aramaları dilediği zaman dinleyerek ve müşterinin ihtiyaç listelerini görüntüleyerek müşterinin gereksinimlerine kolaylıkla hakim olabilir ve müşteri ile gerçekleştirecekleri görüşmelerde kolaylıkla yetkin bir konuma gelebilir. Bu noktada Leadport kullanan satış temsilcileri müşterilerle gerçekleştirecekleri görüşmelere bir adım önde başlamaktadır.
Müşteriye Kendini Doğru Tanıtmak
Bir müşteriyle gerçekleşen görüşmede satış temsilcisi tarafından sıklıkla yapılan hata müşteriye kendini doğru tanıtmamaktır. Bir satış temsilcisi müşteriyle görüşürken öncelikle müşterinin ismini doğru ve özenli bir şekilde söylemeli ve sonrasında sakin bir şekilde kendini tanıtmalıdır. Müşteriyle kurulan bu iletişim modeli satış temsilcisinin görüşmeye daha yetkin bir giriş yapmasını sağlamaktadır.
Doğru Şekilde Konuşmak
Bir satış temsilcisi müşteri ile telefonda konuşurken gülümsemelidir. Müşteri satış temsilcisinin gülümsediğini görmeyecektir ancak gülümseme satış temsilcisinin sesinin yumuşak ve daha sempatik bir şekilde çıkmasını sağlayacaktır. Bunun yanı sıra müşteriye ismi ile hitap etmek satış temsilcisinin müşteriye kişisel bir dokunuş yapmasını sağlayacaktır ve müşteri açısından konuşma daha samimi bir şekilde gerçekleşeceğinden satış temsilcisine müşteri ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinme imkanı oluşturacaktır. Ayrıca satış temsilcileri müşterilerle görüşme yaparken tane tane, net ve anlaşılır bir biçimde konuşmalıdır. Böylece satış temsilcisi müşteri üzerinde kendinden emin bir izlenim oluşturabilecektir.
Konuyu Bir An Önce Belirtmek
Satış temsilcileri müşterilerle gerçekleştirdikleri görüşmelerde müşteriyi arama nedenleri konuşmanınn başında kısa bir cümle ile belirtmelidirler. Böylece müşteri satış temsilcisine ne hakkında zaman ayıracağı konusunda netleşir ve müsaitlik durumunu kendisi değerlendirebilir.
Alternatif Teknikleri Müşteriye Belirtmek
Hedefe ulaşmada alternatif teknikleri kullanmanın pozitif etkisi ispatlanmış bir gerçektir. Örnek olarak müşteriye satış evraklarını ulaştırılmasını isteyip istemediğini sormak yerine, evrakları posta ,email ya da faks yollarından hangisini istediğini sormak, alınabilecek negatif cevabın büyük bir oranda önüne geçer. Bu şekilde müşteri evrakları almayı isteyip istemediğini düşünecek fırsatı bulamadan evrakları nereye alacağına yoğunlaşıyor olur.
Başarılı Geçen Görüşmeyi Doğru Bir Biçimde Sonlandırmak
Bir satış temsilcisi başarılı geçen bir görüşmenin ardından görüşmeyi sonlandırırken mutlaka müşteriye herhangi bir sorusunun olup olmadığını sormalıdır. Bu durum müşteriye kendini özel hissettirmeye yarar ve kendisiyle gerçekten ilgilenildiğini gören müşterinin sattığınız ürünü sizden satın alma ihtimali yüksek oranda artar. Müşteriye herhangi bir sorusu olup olmadığını sorduktan sonra görüşme sonlandırılırken satış temsilcisinin müşteriye zaman ayırdığı için teşekkür etmesi müşteriyi memnun edecektir ve görüşme başarılı bir şekilde sonlanmış olacaktır.
Bir telefonda satış işleminde satış temsilcisinin müşteriye hakimiyeti ve müşterinin gereksinimlerini zamanında karşılamasının önemi çok büyüktür. Leadport ile müşteri ile ilgili oluşturduğunuz görevleri kolaylıkla takip edebilir ve müşterinin görevlerinin gecikmeden gerçekleşmesini kolaylıkla sağlayabilirsiniz. Satış rakamlarındaki artışın en büyük etkenlerinden biri olan müşteriyi takip etmeyi kolaylaştıran Leadport, aynı zamanda müşteri ile yapılan işlem geçmişini görüntülemesi ve yapılan arama görüşmelerinin ses kaydını oluşturması ile müşteri iletişiminde satış temsilcilerine büyük destekte bulunmaktadır. Leadport sayesinde satış temsilcileri müşteriyle alakalı bilmesi gereken her şeyi kolaylıkla görüntüleyebilir ve müşteri ile gerçekleştirecekleri görüşmeleri kolaylıkla kontrol altına alabilirler.